Toggle Nav

ماذا أفعل في حال وصلني الطلب غير مكتمل ؟
في حال وصلك الطلب غير مكتمل، نرجو التواصل مع فريق خدمة العملاء في ماماتاغ حيث سيتم ارسال القطع التي لم ترسل مع طلبك في حال توفرها بأسرع وقت ممكن

ماذا أفعل في حال وصلتني منتجات تالفة في طلبي ؟
في ماماتاغ نحرص على التأكد من جودة جميع المنتجات قبل ارسالها لعملائنا الأعزاء، ولكن في حال وجود عيب مصنعي في المنتج أو حصول خطأ غير متعمد في طلبك ، نرجو منك التواصل مع فريق خدمة العملاء في ماماتاغ ليتم استبدال طلبك في أسرع وقت ممكن.

ماذا أفعل في حال نقص من طلبي منتج أو أكثر؟
في حال نقص منتج او أكثر من طلبك ، نرجو التواصل مع فريق خدمة العملاء في ماماتاغ لنتمكن من تلافي هذا الخطأ و إرسال المنتجات الناقصة بأسرع وقت ممكن.

ماذا أفعل في حال رغبت في قطع معينه ولكنها نفذت من المخزون؟
في حال رغبتك بقطع معينة نفذت من المخزون على متجرنا الإلكتروني ، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء في ماماتاغ لإعطائك معلومات عن إمكانية توفر هذه القطع مستقبلا.

هل بإمكاني استبدال بعض القطع في طلبي بقطع أخرى؟
نعم يمكنك استبدال القطع بموديلات أخرى أو استبدال نفس الموديل بمقاس آخر في حال توفره ،ولكن بشرط أن تكون المنتجات المعاده في حالتها الأصلية السليمة، غير مفتوحة و غير مستخدمة أو تالفة ، وفي حال عدم توفر هذه الشروط سوف نعتذر عن عدم قبول استبدال هذه المنتجات. في حال رغبت باستبدال المنتجات يرجي ملئ "استماره ارجاع المنتجات" الموجودة على صفحتنا الالكترونية.

هل بإمكاني تعديل طلبي؟
نعم بكل تأكيد! بإمكانك التواصل مع فريق خدمة العملاء في ماماتاغ وسيتم تعديل طلبك حالاً، في حال لم يتم شحن المنتجات. أما في حال تم شحن المنتجات، يمكنك اعادة ارسال المنتجات لنا مع ضرورة ملئ "استماره ارجاع المنتجات" الموجودة على صفحتنا الرئيسية و سنقوم باستبدالها وإرسال المنتجات الجديدة لك . علماً بأن بعض المنتجات الاستهلاكية غير قابلة للإستبدال. كما أن المنتجات المرجعة يجب أن تكون في حالتها الأصلية السليمة، غير مفتوحة وغير مستخدمة أو تالفة ، وفي حال عدم توفر هذه الشروط سوف نعتذر عن عدم قبول استبدال هذه المنتجات


هل بإمكاني إلغاء طلبي؟
نعم بإمكانك ذلك. الرجاء التواصل مع فريق خدمة العملاء في ماما تاغ لمساعدتك في عملية إلغاء طلبك. في حال لم يتم شحن الطلب سيقوم أحد أعضاء فريق خدمة العملاء بإلغاء طلبك فوراً. في حال تم شحن طلبك، يمكنك ملئ استمارة الإرجاع الموجودة على موقعنا الإلكتروني وإعادة شحن المنتجات لنا. سيتم إيداع النقود لحسابك خلال 14 يوم عمل. يرجى ملاحظة أن بعض المنتجات الاستهلاكية غير قابلة للإرجاع، كما يشترط أن تكون المنتجات المرجعة في حالتها الأصلية السليمة، غير مفتوحة وغير مستخدمة أو تالفة، وفي حال عدم توفر هذه الشروط سوف نعتذر عن عدم قبول إرجاع هذه المنتجات. حالياً سيتم قبول إرجاع الطلبات في المملكة العربية السعودية فقط .


هل بإمكاني معرفة ماتعنيه حالات الطلب التالية؟

  • تعني أن طلبك تم التأكيد عليه ، ويتم تجهيزه الآن. : Processing
  •   تعني أن طلبك قد تم تجهيزه وشحنه من مخازن ماماتاغ، وستصلك رسالة نصية على بريدك إلكتروني لتأكيد الشحن. : Shipped
  •  . تعني أنه قد تم إيصال الشحنة للعنوان المطلوب : Delivered
  •   . تعني أنه قد تم إلغاء طلبك، سواء منك أو من فريق ماماتاغ : Cancelled


هل بإمكاني تتبع مسارطلبي؟
بكل تأكيد ، يمكنك تتبع مسار طلبك عبراستخدام رقم الطلب الذي سيصلك في رسالة تأكيد طلبك عبر بريدك الالكتروني ، أو من خلال الاتصال بفريق خدمة العملاء في ماماتاغ والذي سيوافيك بحالة طلبك.

هل يمكنني استعراض طلباتي السابقة من ماماتاغ؟
نعم. بامكانك استعراض جميع المنتجات السابقة التي طلبتها عبر ماماتاغ من خلال الدخول على خيار (طلباتي) في حسابك الشخصي على موقعنا.

متى يصلني طلبي؟
سيصلك طلبك خلال 3-4 أيام في السعودية ، 5-10 أيام في دول الخليج ، 12 يوم أو أكثر في جميع دول العالم.


هل بإمكاني تعديل معلوماتي الشخصية، البريد الالكتروني، عنوان الشحن، وكلمة السرالخاصة بحسابي على ماماتاغ؟
نعم بإمكانك تعديل بياناتك الشخصية من خلال تسجيل الدخول على حسابك الشخصي في موقع ماماتاغ. بعد تغيير ماشئت من المعلومات لاتنسي ان تحفظي التحديث عبر الضغط على زر (حفظ).


كيف يمكنني الدفع عند التسوق في ماماتاغ؟
ماما تاغ تجربة تسوق فريدة وآمنة تماما . عند تسوقك في ماماتاغ يمكنك الدفع عن طريق بطاقتك الائتمانية كالفيزا أوالماسترد كارد كما و بامكانك ايضا ان تختاري خاصية الدفع عند استلام الطلب في المملكة العربية السعودية فقط حالياً و برسم اضافي قيمته 25 ريال سعودي.

حقوق الطبع والنشر © 2018 ماماتاغ. كل الحقوق محفوظة. 2Base Technologies